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仁孚怡邦奔驰战“疫”服务法,保障客户及员工健康

    2020年春节对于我们每个人都是非凡而难忘的,每一个你我都是这场战“疫”的战士,从我做起、从力所能及做起,防护好自己、守护好职责。

    疫情防控工作开展以来,作为扎根羊城26载的梅赛德斯-奔驰经销商,仁孚怡邦奔驰积极响应政府与厂家的号召,通过多重严防严控举措,为抗“疫”注入力量,努力营造安全、健康、舒适的购车环境,保障每一位客户及员工的健康安全,为“安”守护,为“爱”奔驰!

    为防护做“加法”
    立体消毒,进店无忧


    加法举措一、店内防护:
   
    仁孚怡邦奔驰同城四店均配备消毒用品并设置防护标准,定时消毒并记录公示,为客户提供安心舒适的环境。

    1、环境消毒:

   
    每天定时全方位对店面户外、车间地面、厂房设备、办公环境、洗手间等地方进行无死角的杀菌消毒;

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      2、重点消毒:

   
    每小时对客户可能接触的场所、位置和工具进行全面消毒;

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   3、高频接触点细节消毒:


    使用消毒喷雾为进入展厅人员进行鞋底消毒。每天定时对门把手、键盘、座椅扶手等地方进行仔细杀菌消毒;

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    4、垃圾分类:


    实行垃圾分类,并对口罩、纸巾等具有感染风险的废弃物设置专门的回收装置;

    加法举措二、人员防护 :

    仁孚怡邦奔驰认为,最大限度地保护好员工,其实就是对客户最大限度的负责!

    1、提前预案,未雨绸缪,全面为员工提供防护及消毒用品
劝留员工:在疫情刚刚爆发出来也就是还有几天农历年的时候,仁孚怡邦奔驰就已经开始对湖北籍的员工进行提前沟通,为了员工安全起见建议员工尽量留在广州,也成功挽留多名员工在广州过年;

    物资援助:对于已经回到湖北的同事马上建群,每天需要进行健康状况自报。在得知员工买不到口罩的时候,公司在过年前三天开始抢时间采购多批口罩,并向湖北过年的员工寄出;

    公司防疫物资储备:提前预案,未雨绸缪。公司第一时间考虑到年后营业问题,找所有渠道筹备防疫物资,年前已经准备好年后一个月的防疫物资,并在后续持续采购,对公司运营做好充分的物资保障,对员工及客户的安全负责。

    2、为员工提供坚实的健康保障、经济保障、保险保障方案
防疫物资保障:仁孚怡邦奔驰不仅对上班的员工分发防疫装备,工会还另行统计”买不到口罩的员工”并及时送出一些口罩给员工家庭留用,后续更增加为每个员工家庭送出12个口罩应急备用;

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    经济保障:仁孚怡邦奔驰帮助员工及其家庭共渡危机,提供坚实的经济保障。仁孚集团在合法合规的同时,相继出台了复工前的全薪发放(较上年同期薪资核算日薪,不以本月提成、绩效核算薪资,在客流、销量急剧减少的情况下企业承担更多,尽量让员工收入不受疫情影响),以及复工后制定以保护员工利益最大化为基准的佣金、奖金提成方案,鼓励员工团结一心、共渡难关;

    保险保障:仁孚怡邦奔驰为员工购买了五险一金及额外的商业保险,在疫情期间,也帮员工争取到了商业保险的升级方案,高保额、快速理赔、新冠100%报销等升级条件,全方位的保障员工,减轻员工压力。

    3、关爱疫情期间上班员工的卫生安全
年后分组开工:为了更好地完成防疫管控,年后一线部门分成A、B、C三个组别,分组轮班,优先14天在广州并且每日健康上报情况达标的同事第一批上班,上班6天后换B组,以此规则轮班,降低交叉感染的风险;

    拼车出行:仁孚怡邦奔驰为全体员工提供疫情期间的上班便利,优先安排离公司较近的员工值班,为有私家车可独立出行的员工提供车位,员工拼车出行,避免搭乘公共交通工具;

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    防护知识培训:对全员进行心理辅导及防护知识培训,让大家正确认识该病毒,不恐慌不轻视;

    会议规范:值班员工开会必须保持安全距离不低于一米、且配齐防疫装备,尽量把会议模式调整成线上视频会议,让员工直接减少接触;

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    减少交叉触碰,细节防控:为上下班员工提供无接触式软件打卡方式、调研及登记工作选用无纸化方式通过线上App完成,洗手间配备感应式洗手液盒等,所虑之处,细致入微;

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    员工用餐规范:员工食堂确保提供安全卫生就餐环境,实施单向流动的分批分餐制、员工自备餐盒,间隔一米,避免近距离接触;为了让员工保持健康状态,食堂停止供应煎炸、辛辣刺激等容易上火的食物,避免因上火导致的不必要的误判;

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    防疫装备佩戴要求:上班员工均需佩戴口罩、手套、护目镜等整套防护用具,规定车间员工进行车辆维修保养时均使用一次性防护用品,保障员工与到店客户的安全。

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    规范公示:疫情期间,对于公司、员工、客户都有需要遵循的规范,在公司的各个角落明示出来,以此自我提醒,自我约束。

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    4、对于疫区及其他管控区域员工通知延迟复工

    信息建档,实时跟踪:仁孚怡邦奔驰提前收集员工春节假期目的地、行程时间、接触人群,特别情况做好应对准备。特殊情况员工,根据健康状况和部分地区“封城”情况,仁孚怡邦奔驰建议延迟复工并在家观察。其他地区的员工返工前,需确保近14日在广州,并持续上报健康状况良好无异常;

    加法举措三、车辆防护:

    所有展示车辆和试驾车辆每次使用完毕后进行全面消毒清洁,并确保试驾车和交付新车交给客户前已经全面消毒清洁。所有进厂车辆进行维修、保养均配备一次性防护工具,例如一次性方向盘套、一次性座椅脚垫,保障客户的安全。

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    加法举措四、客户服务升级:

    1、 预约到店:
   
    建议客户预约到店维修保养,服务人员可以给出到店时间建议,错峰接待,避免客流集中到达,让客户更安心;

    2、 入店检查及消毒:
   
    所有进入展厅的员工、到店客户都需严格执行同等健康检查标准,测体温、佩戴口罩,手部、鞋底进行消毒方能入店;

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    3、 上门取送车:
   
    仁孚怡邦奔驰开通上门取送车服务,提前一天预约即可上门取车进店维修保养;并在交车前做好消毒杀菌工作才交付到客户手上。

    4、 核准客户出行轨迹:
   
    为保障员工及更多到店客户的安全,仁孚怡邦奔驰不仅要求复工员工及到店客户在“穗康”小程序提交健康自报,同时严格核准14天出行轨迹,确保近14天没有出入疫区。

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     5、 添设感应设备,减少接触:
   
    仁孚怡邦奔驰提供自动感应式的消毒洗手液,店内洗手间均公示洗手步骤;

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    6、 调整客休区布局,增加间隔距离:
   
    规定每天值班员工,必须严格执行与客户到店分开就座,避免客户过于集中,降低交叉感染风险。

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      7、 客餐调整:
   
    展厅内的餐具、杯子改为一次性用具,在未解除一级防御期间暂不提供客餐,水吧提供罐装、瓶装饮品及独立包装的食品。


    疫情期间,为消除客户对出门购车、养车的顾虑,仁孚怡邦奔驰已全面打通线上服务渠道,为客户的用车烦恼做减法,让应急购车、用车便捷安全。

    为客户做“减法”

    从“零”开始,足不出户享受服务


    减法举措一、 “零出门”线上看车:
    足不出户,线上实时3D观看车型配置,车型对比

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    长按识别二维码:汽车之家全景看车

 
      减法举措二、“零接触”在线订车:
 
      客户可线上查询库存并支付意向金,48小时锁定心仪爱车;若客户有订车意愿,但出于对疫情的考虑不想到店时,可通过线上付款至仁孚怡邦奔驰账户,合同以线上形式签署;车辆交付的功能讲解也可通过视频演示等简便方式进行。


    减法举措三、“零等待”金融方案:

    “金融计算器”助客户在线规划适合的购车金融方案,在线预审批、即时出结果。

    减法举措四、“零见面”在线答疑:

    仁孚怡邦奔驰专业客服24小时在线全程陪客户选车,答疑解惑。

   减法举措五、“零进店”服务预约:

    客户可通过线上来进行预约保养、轮胎一键焕新、上门接送车等服务。

    减法举措六、“零延迟”在线投保:

    客户可随时随地在线完成投保方案定制与投保续保出单

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面对疫情,仁孚怡邦奔驰从未松懈
面对客户需求,仁孚怡邦奔驰全力以赴
严格的监控消毒标准及防控升级
全面打通线上服务和办公端口
都是为了给客户带来更好的服务保障
为“安”守护,为“爱”奔驰
敬请关注仁孚怡邦奔驰官方公众号以及官方抖音号
及时获取更多的线上信息

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